Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Nous vous remercions pour votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

1. Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit :

  • être dans son état d’origine,

  • ne pas avoir été porté ou utilisé,

  • comporter toutes ses étiquettes,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :
zetiprofessional@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’envoi.
⚠️ Les articles retournés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
zetiprofessional@gmail.com

2. Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement en cas de :

  • produit défectueux,

  • article endommagé,

  • erreur d’article envoyé.

Nous évaluerons la situation et trouverons la meilleure solution.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.),

  • articles personnalisés ou réalisés sur mesure,

  • produits d’hygiène personnelle (ex : beauté, soins),

  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en solde et les cartes cadeaux ne sont également pas éligibles au retour.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, contactez-nous.

4. Échanges

Pour obtenir un échange, la méthode la plus rapide est :

  1. retourner le produit concerné,

  2. une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Droit de rétractation (Union Européenne)

Pour les clients de l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.

L’article doit toutefois respecter les mêmes conditions de retour :

  • état d’origine,

  • non porté ou non utilisé,

  • étiquettes présentes,

  • emballage d’origine,

  • preuve d’achat requise.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez nous à :
zetiprofessional@gmail.com